 |
Tahapan
loyalitas pelanggan menurut Griffin (2002:35) adalah sebagai berikut:
Suspects
Meliputi semua orang yang mungkin akan membeli
barang/jasa perusahaan tetapi belum tahu apapun mengenai perusahaan dan
barang/jasa yang ditawarkan.
Prospects
Adalah orang – orang yang memiliki kebutuhan
akan produk/jasa tertentu dan mempunyai kemampuan untuk membelinya. Para
prospect ini, meskipun mereka belum melakukan pembelian, mereka telah
mengetahui keberadaan perusahaan dan barang/jasa yang ditawarkan, karena
seseorang telah merekomendasikan barang/jasa tersebut padanya.
Disqualified Prospects
Yaitu prospects yang telah mengetahui
keberadaan barang/jasa tertentu, tetapi tidak mempunyai kebutuhan akan
barang/jasa tersebut atau tidak mempunyai kemampuan untuk membeli barang/jasa
tersebut.
First Time Customers
Yaitu pelanggan yang membeli untuk pertama
kjalinya. Mereka masih menjadi pelanggan yang baru.
Repeat Customers
Yaitu pelanggan yang telah melakukan pembelian
suatu produk sebanyak dua kali atau lebih. Mereka adalah yang melakukan
pembelian atas produk yang sama seganyak dua kali, atau membeli dua macam
produk yang berbeda dalam dua kesempatan yang berbeda pula.
Clients
Clients membeli semua barang/jasa yang
ditawarkan dan mereka butuhkan. Mereka membeli secara teratur, hubungan dengan
jenis pelanggan ini sudah kuat dan berlangsung lama, yang membuat mereka tidak
terpengaruh oleh produk pesaing.
Advocates
Advocates membeli barang/jasa yang ditawarkan
dan mereka butuhkan, serta melakukan pembelian secara teratur. Selain itu,
mereka mendorong teman – teman mereka agar membeli barang/jasa perusahaan atau
merekomendasikan perusahaan tersebut pada orang lain, dengan begitu secara
tidak langsung mereka telah melakukan pemasaran untuk perusahaandan membawa
konsumen untuk perusahaan.
Tags
HRD