Karakteristik Loyalitas Pelanggan

Ada beberapa karakteristik loyalitas pelanggan terhadap suatu produk. Menurut kotler (2005) yang dialih bahasakan oleh Benjamin Molan mengartikan bahwa pelanggan yang sangat puas akan tetap setia dalam waktu yang lebih lama, membeli lebih banyak ketika perusahaan memperkenalkan produk baru dan memperbaharui produk-produk yang ada, membicarakan hal-hal yang baik tentang perusahaan dan produknya, memberi perhatian yang lebih sedikit pada merek dan iklan para pesaing serta kurang peka terhadap harga, menawarkan tentang jasa atau produk kepada perusahaan pelanggan baru karena transaksinya rutin. Oleh itu perlu untuk mengetahui karakteristik pelanggan yang loyal terhadap perusahaan atau merek.
Terdapat beberapa karakteristik umum yang dapat diidentifikasikan apakah seseorang konsumen mendekati loyalitas atau tidak, Assael (1992) yang dikutip oleh Sutisna (2001) mengemukakan empat hal yang menunjukan kecenderungan konsumen yang loyal.
Keempat hal tersebut adalah sebagai berikut:
  1. Konsumen yang loyal terhadap merek cenderung lebih percaya diri terhadap pilihannya.
  2. Konsumen yang loyal lebih memungkinkan merasakan tingkat resiko yang lebih tinggi dalam pembeliannya.
  3. Konsumen yang loyal terhadap merek juga lebih mungkin loyal terhadap toko.
  4. Kelompok konsumen yang minoritas cenderung untuk lebih loyal terhadap merek.
loading...
Share on :


Related post:


0 komentar:

Poskan Komentar