Tujuan Customer Relationship Management

Ada beberapa fungsi dan tujuan Customer Relationship Management (CRM). Menurut Caesar (2009), tujuan Customer Relationship Management (CRM)  yaitu:
  1. Menggunakan hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. 
  2. Menggunakan informasi untuk memberikan pelayanan yang memuaskan. 
  3. Mendukung proses penjualan berulang kepada pelanggan.
Sedangkan fungsi-fungsi dalam Customer Relationship Management (CRM) adalah sebagai berikut:
  • Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.  
  • Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)  
  • Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan 
  • Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan 
  • Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna 
  • Menangani keluhan/komplain pelanggan 
  • Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan 
  • Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan 
loading...
Share on :


Related post:


0 komentar:

Poskan Komentar