Pengertian customer
adalah seseorang yang menggunakan atau menerima produk atau jasa dari individu
atau organisasi. Kata customer diambil dari kata custom, yang berarti habit
(kebiasaan). Seorang customer adalah seseorang yang datang pada toko tertentu
secara berkala, yang menjadikan kebiasaan kegiatan membeli barang pada suatu
toko tertentu walaupun masih ada toko yang lain, orang yang didekati oleh
pemilik toko dengan tujuan agar berbelanja di tokonya lagi di masa mendatang.
Sebagai contohnya, orang yang diingat ukuran dan kesukaannya oleh pemilik toko.
Tetapi kata ini tidak mengacu pada orang yang berbelanja pada festival, bazaar
atau dari pedagang jalanan.
Customer dapat
diklasifikasikan menjadi dua grup utama: internal dan eksternal. Internal
Customer bekerja pada organisasi itu sendiri, ada kemungkinan pada divisi lain ataupun
cabang lain. External Customer pada umumnya merupakan rakyat umum.
Internal
Customer
- Orang yang bekerja pada departemen yang berbeda atau cabang dari organisasi penyedia.
- Individu atau departemen di dalam organisasi yang menerima barang atau jasa dari individu atau departemen lain dalam organisasi.
External
Customer
- Individu atau organisasi yang menerima barang atau jasa sebagai bank, misalnya moneter (penjualan dan pembelian barang).
- Bisnis atau orang-orang bisnis, termasuk penyedia, bank, dan pesaing
- Badan Pemerintahan, Organisasi Sosial.
Tags
Industri dan Jasa