Klasifikasi Jasa

Klasifikasi jasa dapat dikelompokkan kedalam beberapa kriteria. Sejauh ini telah banyak pakar yang mengemukakan skema klasifikasi jasa, dimana masing-masing ahli menggunakan dasar perbedaan yang disesuaikan dengan sudut pandangnya sendiri-sendiri.
Secara garis besar klasifikasi jasa dapat dibedakan berdasarkan lima kriteria pokok (Tjiptono, 2008) yaitu sebagai berikut:
Segmen Pasar
Jasa dapat dibedakan menjadi jasa yang ditujukan pada konsumen akhir (misalnya katering, asuransi jiwa, pendidikan dll) dan jasa bagi konsumen organisasional
Tingkat Keberwujudan
Kriteria ini berhubungan dengan tingkat keterlibatan produk fisik dengan konsumen.
Ketrampilan Penyedia Jasa
Terdapat dua tipe jasa yaitu:
  1. Profesional services Seperti : dokter, dosen, perawat, guru 
  2. Non-profesional services Seperti: sopir taksi
Tujuan Organisasi Jasa
Berdasarkan tujuan organisasi pemberi jasa, kategori jasa dikelompokkan menjadi dua yaitu;
  1. Commercial services atau profit services Seperti: penerbangan, Periklanan, Perhotelan, Perbankan dan lain-lain 
  2. Nonprofit service Seperti: Perpustakaan Umum, Panti Asuhan
Tingkat Kontak Penyedia Jasa dan Pelanggan
Berdasarkan tingkat kontak penyedia jasa dan pelanggan jasa dapat dikelompokkan dua yaitu High-contact services seperti: bank, universitas, konsultan bisnis dan lain-lain dan Low-contact services seperti: jasa pos, PLN, bioskop dan lain-lain.
loading...
Share on :


Related post:


0 komentar:

Poskan Komentar